2012年4月24日，肖丽肖经理和陈源陈总现身于阿里巴巴启程学院为各位爱学习的同学们授课，分享她们的成功案例以及他们自己做外贸以来总结的经验。相信这将是一天精彩的开始！
分享将在9点正式开始，首先第一个课程是由肖经理为我们拉开帷幕。她主要是讲了如何开发以及维护新客户。一、客户搜索，如何得到客户更多对自己有用的信息呢？第一个是从付费平台，付费平台存在的一些附加值：搜索客户、报价商机，因为我们可以直接得到信息，但是这竞争强烈、周期长，我们不能墨守成规，只限制于平台给我们的信息，我们要想方设法去得到更多客户信息；二就是免费平台,①我们可以利用各种搜索引擎搜索客户，例如：google，yahoo，bing，各国黄页等，②如何使用这个搜索引擎呢？这个就关系到产品名关键词的细化和多样性，若将关键词多样化，就可以搜出更多的信息，那我们得到客户的信息便更齐全了。③利用公共邮箱系统；利用搜索引擎搜寻客户的我们一定要有1、耐心（各类搜索引擎相结合，从公司名到公司邮箱，要经过好几个搜索引擎），2、敏感（搜出来的哪些是有价值的需要继续点击的网址）。她也给大家举了实例，举出了平时大家都会遇到客户的类型，都说出了大家的心声，大家更是频频点头，整个学习气氛浓厚，相信肖丽的分享一定会让大家回味无穷的！
接下来就是陈总为他们来一一分享如何处理询盘，作为一个销售人员，收到询盘后是件开心的事，但是你要怎样处理这个询盘，把单拿下来并维护好客户，这是一个难题。现在就由陈总为你们支下招吧，第一要学会分析询盘类型，是直接客户，贸易公司还是中间商？从他的公司地址、网址了解情况，做好与客户谈单的准备；建立客户档案，纪录客户的公司名、地址、邮箱、电话、MSN、Skype….等信息，方便自己更有效的跟踪客户并给客户留下好的印象；第二就是回复询盘时的技巧，要注意时差，特别是亚洲、大洋洲、北美、南美洲、欧洲，因为时差问题所发，我们要坚持，要及时给客户回复询盘，就是做为一个外贸人员的辛苦了，第二个小点就是回复询盘时的注意事项1、语法、拼写：态度是否认真2、表达：直截了当，回答要点3、分段：段与段之间逻辑清晰，用连接词4、传达信心：对产品、公司一定要有信心，第一封邮件必须介绍公司优势，第二个小点就是1、避免用也许、大概、可能，要用肯定的语气！2、不好的消息要委婉地说。3、注意检查：有没有带附件，是否带了正确的 附件4、注意用签名，统一格式。这些都是些小细节，但是成功都是决定在细节的，所以做外贸的一定要有耐心、细心与坚持。只要坚持，成功就不远了！
她们的分享得到了大家的好评，希望她们的分享能给你们以后接单过程中遇到困难的一个亮点！